Reembolsos y cancelaciones

1. Contacto y alcance

Si tienes un problema con tu compra, escribe a hello@mytripsim.com o abre un ticket desde tu cuenta. Facilita la referencia del pedido, el correo utilizado y una descripción breve. Nunca envíes el número completo de tarjeta, el CVC, contraseñas ni el QR de instalación.

Esta política explica cómo atendemos incidencias. No sustituye ni limita los derechos obligatorios que te reconozca la ley aplicable. El resultado no depende únicamente de la política mayorista del proveedor.

2. Antes de pagar o mientras el pago está pendiente

Puedes modificar o abandonar el carrito antes de pagar. Una sesión de pago creada no acredita que se haya cobrado el pedido. La web puede cancelar un intento abandonado tras cinco minutos de inactividad, de acuerdo con su estado.

Si detectas una autorización bancaria, un pago duplicado o una discrepancia entre el banco y el pedido, contacta antes de volver a pagar. Una autorización pendiente puede requerir liberación por el banco y no equivale necesariamente a un cobro definitivo.

3. Pago confirmado y falta de entrega

Revisaremos si el pago se confirmó, si la eSIM se emitió y si se envió al correo indicado. Si el problema puede solucionarse, podremos completar la entrega o corregir el acceso tras verificar al destinatario. Si no se puede proporcionar el servicio contratado, se aplicará el remedio o devolución que corresponda conforme al contrato y a la ley.

La preparación del perfil y la entrega no tienen un plazo universal de inmediatez. Esta precisión no permite demorar indefinidamente un servicio ni evitar la devolución que legalmente proceda.

4. Problemas técnicos o falta de conformidad

Contacta cuanto antes si no puedes instalar o conectar la eSIM en el destino cubierto. Indica el modelo y variante del teléfono, país, momento del fallo y mensaje de error. Las capturas deben ocultar credenciales y datos financieros.

El equipo podrá comprobar configuración, compatibilidad, cobertura, estado y consumo, y solicitar comprobaciones razonables. No borres la eSIM mientras se revisa el caso, salvo indicación del equipo: algunas instalaciones no pueden repetirse.

La solución puede consistir en asistencia, corrección, sustitución, reducción o devolución del importe, según lo que resulte procedente. La obligación de colaborar razonablemente no elimina tus plazos ni tus derechos legales.

5. Plan comprado por error, viaje cancelado o equipo incompatible

Solicita la revisión e indica si instalaste o utilizaste la eSIM. Las solicitudes por cambio de opinión, viaje cancelado o compra por error se revisan individualmente, teniendo en cuenta el estado de instalación, activación y consumo y las condiciones del producto. No ofrecemos un plazo comercial general ni una aprobación automática de estas devoluciones.

Una incompatibilidad imputable a información incorrecta de la oferta no debe tratarse automáticamente como un error del cliente. La instalación o el consumo no excluyen por sí solos una reclamación por falta de conformidad.

6. Desistimiento y derechos de consumidores

Algunas jurisdicciones reconocen un plazo para desistir de compras a distancia, con reglas y excepciones específicas. Si ese derecho te corresponde, puedes ejercerlo mediante una comunicación inequívoca a hello@mytripsim.com, identificando el pedido y tu decisión de desistir, sin necesidad de aportar una justificación cuando la ley no la exija.

La emisión del QR, la aceptación general de términos o la instalación no se describen aquí como una renuncia automática a esos derechos. Cualquier inicio anticipado de un servicio y sus efectos deben informarse y recabarse con los requisitos que correspondan a la naturaleza del contrato y a la normativa aplicable.

7. Tramitación de una devolución

Revisaremos la solicitud y comunicaremos la decisión y su motivo. Si procede una devolución, indicaremos el importe y el medio utilizado, respetando los plazos legales y las condiciones del pago. El tiempo de reflejo en cuenta puede depender del banco o medio de pago; no se anuncia un plazo bancario fijo sin confirmación.

No se sustituye una devolución legalmente debida por crédito de tienda sin la base o acuerdo necesarios. No se impondrán gastos o deducciones no informados o prohibidos. Una disputa ante tu banco conserva el régimen y plazos que le correspondan; contactar con soporte no implica renunciar a esa vía.

Una devolución autorizada utiliza el importe original de las unidades afectadas y la moneda en que se pagaron, sin recalcularlas con la cotización actual de la web. Los cambios de divisa entre tu banco y tu cuenta o los gastos del emisor pueden tener un tratamiento propio ajeno a MyTripSim.

8. Formulario orientativo para solicitar revisión

• Asunto: «Revisión de pedido / desistimiento», según corresponda.
• Referencia del pedido y correo de compra.
• Plan afectado y fecha de compra.
• Solicitud: asistencia, cancelación, revisión de cobro, desistimiento u otra solución.
• Descripción del problema y si el perfil se instaló o utilizó, cuando sea pertinente.

Envía únicamente los datos necesarios. Este formulario orientativo no limita otras formas válidas de ejercer un derecho legal.