Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio y cómo contactar

MyTripSim es una marca de YellowCat Enterprises LLC, con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, Albuquerque, Nuevo México 87110, Estados Unidos. YellowCat Enterprises LLC es el vendedor de los planes contratados a través de esta web.

Para consultas sobre contratos, pedidos, asistencia o reclamaciones: hello@mytripsim.com. Identifica tu pedido cuando sea posible. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta, CVC ni códigos de instalación.

2. Qué compras

Compras el plan concreto seleccionado en el checkout: destino o zona, variante, cantidad de datos, duración y condiciones que figuran en su ficha y resumen. Los planes publicados son de bolsa fija de datos; el nombre de una variante no sustituye sus condiciones específicas.

El plan se considera solo de datos salvo que su ficha incluya expresamente llamadas, minutos, número telefónico o SMS. No es un sustituto garantizado de tu línea habitual ni de un medio de comunicación de emergencia. Las llamadas a través de aplicaciones consumen datos.

MyTripSim gestiona la venta y la entrega con proveedores de conectividad y redes móviles. La disponibilidad comercial de un plan se comprueba al tramitarlo. Las imágenes de destinos y la mascota son ilustrativas.

3. Antes de comprar

Comprueba que el modelo y la variante regional de tu dispositivo admiten eSIM, que el equipo está desbloqueado para otros operadores y que permite utilizar el plan. El verificador orienta con información del fabricante; la compatibilidad efectiva puede depender de la región, el software y el operador que bloqueó el equipo.

Revisa los países incluidos, la cantidad de datos, duración, inicio de vigencia, tecnologías y operadores informados, reglas de instalación y condiciones de compartir internet. No supongas que un plan regional incluye países que no aparecen en su cobertura.

Necesitas acceso a internet para instalar el perfil. Las instrucciones y el QR deben mantenerse privados: algunas eSIM solo permiten una instalación y no pueden trasladarse a otro equipo. Si hay un error, contacta con soporte antes de eliminar el perfil.

4. Cuenta, compra como invitado y beneficiario

Puedes comprar con tu cuenta o continuar como invitado. Facilita información exacta y un correo al que tengas acceso. Si designas otro beneficiario, asegúrate de que puedas facilitar su correo para recibir la eSIM y de informarle sobre el servicio y el aviso de privacidad.

Protege tus credenciales y avísanos si detectas un acceso no autorizado. Comprar como invitado no elimina tus derechos de asistencia ni las obligaciones que correspondan a MyTripSim. El acceso a información privada de pedidos requiere las comprobaciones de identidad o autorización apropiadas.

5. Precio, pago y confirmación

El checkout muestra el importe y la moneda antes de pagar. Revisa ese resumen; el precio de otro país, otra variante o una consulta anterior puede ser diferente. Cualquier impuesto o cargo que deba cobrarse debe informarse antes de confirmar el pago. Tu banco o emisor del medio de pago puede aplicar conversión de moneda u otros cargos propios.

Stripe procesa el pago. Los métodos ofrecidos dependen de tu dispositivo, navegador, país y de la disponibilidad del procesador. No se realizan pagos recurrentes por el solo hecho de comprar uno de estos planes fijos.

La creación de un carrito o una sesión de pago no equivale a un pago confirmado ni a una eSIM emitida. Si abandonas un pago, la web puede cancelar el intento tras cinco minutos de inactividad conforme a su estado. Si tu banco muestra un cargo o autorización pero el pedido no se confirma, consulta con soporte antes de repetir la compra.

Puedes elegir la moneda de presentación y de cobro entre las disponibles en el selector. Los precios se convierten desde nuestro catálogo base en USD usando una cotización informativa de Stripe, sin margen de cambio añadido por MyTripSim y con redondeo a la unidad mínima de cada divisa. Guardamos el importe y la moneda del intento antes de abrir el pago: ese intento no se recalcula si cambia la cotización. Una nueva selección o un nuevo intento puede tener otro precio; revísalo antes de confirmar. Esta fijación del precio al cliente no es una garantía sobre el tipo de liquidación bancaria. Tu banco o emisor puede cobrar gastos propios.

6. Emisión y entrega

Tras confirmar el pago, se solicita la preparación de la eSIM. El QR y las instrucciones se envían al correo del beneficiario indicado. Cuando el pedido está vinculado a una cuenta, la información autorizada también puede consultarse en Mis eSIM.

La entrega depende de la confirmación del pago, la disponibilidad del proveedor y la preparación del perfil; no se garantiza un tiempo universal de entrega instantánea. Revisa correo no deseado y el estado del pedido. Si no recibes la entrega o detectas un correo incorrecto, contacta con nosotros. Un fallo de entrega se gestionará conforme a la política de reembolsos y a los derechos legales aplicables.

7. Instalación, activación y consumo

Sigue las instrucciones del plan. El inicio de la vigencia puede depender de la instalación o de la primera conexión a una red admitida, según el producto. Instalar antes del viaje puede iniciar el plazo en determinados planes; no hay una regla única para todo el catálogo.

Configura la eSIM como línea de datos y la itinerancia de datos según sus instrucciones. Revisa por separado la itinerancia de tu SIM habitual: MyTripSim no controla los cargos que facture tu operador de origen.

Las aplicaciones en segundo plano, actualizaciones y equipos conectados mediante hotspot consumen la misma bolsa de datos cuando compartir internet está permitido. El saldo mostrado puede actualizarse con retraso. La vigencia no se pausa por no utilizar la eSIM. Las recargas o cambios solo forman parte de la compra si están expresamente disponibles y contratados.

8. Cobertura y calidad de conexión

Las redes y tecnologías publicadas proceden de la información del proveedor. La señal, velocidad y tecnología efectiva pueden variar por cobertura local, congestión, características del equipo, mantenimiento y otras circunstancias de la red. La mención de 4G o 5G no garantiza esa tecnología en toda ubicación.

Estas limitaciones técnicas no eliminan la responsabilidad que legalmente corresponda por un servicio no entregado o no conforme. Si el servicio falla, permite que soporte revise la incidencia y proponga una solución adecuada.

9. Uso permitido y seguridad

Utiliza el servicio de forma lícita, sin fraude, acceso no autorizado, interferencias, abuso de redes ni actividades que vulneren derechos de terceros. No compartas públicamente credenciales, QR o enlaces privados de instalación.

Las restricciones de red específicas que afecten materialmente al plan deben informarse en sus condiciones. Cualquier suspensión por seguridad o uso indebido debe tener una justificación y respetar los derechos aplicables; esta cláusula no autoriza a retener pagos por servicios que deban devolverse legalmente.

10. Soporte y asistente SIM

Puedes consultar las guías, utilizar el chat SIM o escribir a hello@mytripsim.com. SIM utiliza inteligencia artificial y puede equivocarse. Puede orientar y mostrar información autorizada, pero no decide reembolsos ni confirma por sí mismo cambios, cancelaciones o acciones que no haya realizado el equipo o el sistema transaccional.

El cierre del chat por inactividad no cancela tu pedido ni tu cuenta. Los tickets pendientes del equipo conservan su estado. No se promete atención humana continua ni un tiempo fijo de respuesta que no se haya anunciado expresamente.

11. Cancelaciones, reembolsos y reclamaciones

La política de reembolsos explica cómo solicitar ayuda y qué información se revisa. La instalación o el uso de una eSIM pueden ser relevantes para evaluar una devolución voluntaria, pero no suprimen automáticamente los derechos obligatorios del consumidor.

Si una ley aplicable reconoce desistimiento, garantías, devolución por falta de conformidad u otros remedios, estas condiciones no los excluyen. No se introduce mediante este documento una renuncia genérica a esos derechos.

12. Privacidad y propiedad intelectual

La política de privacidad y la información sobre cookies explican el tratamiento de datos y el almacenamiento técnico. El permiso opcional para recibir ofertas es independiente de los correos necesarios para tramitar y atender tu compra.

Los contenidos y elementos de marca de la web están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares. Puedes consultar y conservar las condiciones e instrucciones para utilizar el servicio; no se concede una autorización general para reutilizar la marca o revender credenciales.

13. Responsabilidad y cambios

Cada parte responde de sus obligaciones conforme a la ley aplicable. No se excluyen responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni derechos obligatorios de los consumidores. Una incidencia del proveedor no libera por sí sola a MyTripSim de atender su obligación contractual frente al comprador.

Los cambios de condiciones se publicarán con una nueva fecha y versión. No se aplicarán retroactivamente para reducir los derechos asociados a un pedido ya celebrado. Las condiciones de un plan ya comprado no se sustituyen simplemente por las de una nueva oferta.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por las leyes de Nuevo México y las leyes federales de Estados Unidos aplicables, sin privarte de las protecciones imperativas de consumo que te correspondan por tu residencia u otras normas aplicables. Las controversias podrán plantearse ante los tribunales competentes de Nuevo México, salvo que tengas derecho a acudir a otros tribunales. No se exige arbitraje obligatorio ni se impone una renuncia a acciones colectivas mediante estas condiciones.

Para intentar resolver una reclamación, escribe a hello@mytripsim.com. Acudir primero a soporte no limita los plazos ni las vías legales que te correspondan.